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가맹사업거래 공정화에 관한 법률_신구조문대비표

조회 131 공유 3

가맹사업거래 공정화에 관한 법률_신구조문대비표 ..

 

마음으로 한다 (1.현실에 대한 또 하나의 시각)

조회 102 공유 1

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285개의 글이 있습니다.
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RMI 고객심리 이용한오감(五感)감성마케팅비법

RMI 고객심리 이용한 오감(五感)감성마케팅비법 유통 점포의 기본적인 영업활동은 고객의 이성적인 면보다도 감성적인 면이 고객구매행동에 많은 영향을 미친다는 사실을 유념해둘 필요가 있다. 바꿔 말하면 인간의 청각, 후각, 촉각, 미각, 시각 등 오감에 호소하는 감성 마케팅기법을 심리 ..

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슈퍼바이저 가맹점 운영상담기법

이상윤교수 (KMAC프랜차이즈 최고경영자과정 주임교수) 1. 신뢰받는 슈퍼바이저 슈퍼바이저의 업무 활동에 있어서 중요한 것 중 하나는 가맹점주와 원활한 커뮤니케이션(communication)을 확립하여 점주와 능숙하고 원만한 인간관계를 구축하는 것이다. 이것은 점포의 경영은 본질적으로 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포만들기(10)

성공적인 인간관계를 위한 교제법(5) 13. 당신의 매력을 느끼게 하라 당신은 남들에게 당신만의 고유한 매력을 느끼게 하여야 한다. 이 매력은 누구나 가지고 있다. 단지 개발해 내지 못하기 때문이다. 당신은 다른 사람들이 당신에 대해 어떤 이미지를 갖고 있는지를 알아야 한다. 그리 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포 만들기(9)

성공적인 인간관계를 위한 교제법(4) 10. 작은 정성이라도 소중히 하라 현명한 사람은 가장 밑천이 들지 않는 작은 정성을 소홀히 하지 않는다. 왜냐 하면 물질만능주의, 이기주의가 팽배한 사회일수록 사람들의 마음속에 정을 그리워하며 조그만 정성에도 감격을 한다.조그만 정성을 소홀히 하지 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포 만들기(8)

성공적인 인간관계를 위한 교제법(3) 7. 만남을 소중히 하라 인생은 만나는 것이다. 대인관계를 떠나서는 생각할 수 없다. 토인비는 그의 저서 <도전과 응전>에서 만남과 창조가 이루어진다고 했다. 만남은 소중한 것이다. 그것은 성실한 인격적인 만남이어야 한다. 친구가 되려면 서로 숨은 이 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포 만들기(7)

성공적인 인간관계를 위한 교제법(2) 4. 신뢰는 관심을 갖는 것에서부터 시작된다 하버드대학에서 직장생활에 실패한 사람을 조사한 결과 회사를 그만두는 사람들 중 능력이 모자라서 그만두는 사람은 22%이고 나머지 70%는 인간관계에 실패하여 회사를 그만둔다고 한다. 상사와 동료, 부하와의 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포 만들기(6)

성공적인 인간관계를 위한 교제법(1) 인간관계는 성공의 지혜다. 우리는 사귐을 잘해야 한다. 교제란 자기 기분대로 하는 것이 아니다. 인간관계만큼 정확하게 ‘Give & Take’의 룰이 적용되는 것도 드물다. 준대로 받는다. 교제에 있어서 당신이 ‘주고받는다’는 룰만 명심한다면 큰 실수 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포 만들기(5)

좋은 대화를 만드는 방법 회화(會話)를 거꾸로 읽으면 화회가 되는데 이는 말을 만나게 한다는 뜻이다. 즉 회화는 상대방과 말을 주고받는다(Give & Take)는 것임을 잊지 말라. 말을 줄 때(Give) 상대방이 받기 쉬운 것을, 받기 좋아하는 것을 준다. - 이것이 인간관계를 두텁게 하는 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포 만들기(4)

좋은 인간관계의 첫걸음; 인사와 자기소개 좋은 느낌을 주는 인사말 사람이 우연히 만났을 때 먼저 하는 말은 인사말이다. 이것이 없으면 인간관계의 계기는 만들 수가 없다. 남을 만나도 주고받는 인사말이 없으면 그 사람과는 영원히 지나쳐 버리는 남일 수밖에 없다. 인간관계는 인사말로 시작된 ..

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서비스와 섬김에 대하여-내부고객이 만족하는 성공점포 만들기(3)

화안애어(和顔愛語) - 이것으로 인간관계를 확장하고 밝고 즐거운 대화습관을 체득하라. 우중충하게 잔뜩 찌푸린 날씨가 좋다고 하는 사람은 한 사람도 없을 것이다. 잔뜩 찡그린 얼굴, 힘 빠진 표정, 침울한 표정, 슬픈, 무거운, 침울한, 막막한 음성을 좋아하는 사람도 없을 것이다. 말 ..

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